TERMS AND CONDITIONS
ENGLISH
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1. Our rentals are calculated in 24-hour periods from the start time of the
contract until the vehicle, keys, and relevant documentation are returned to
the lessor. The agreed-upon dates and times in the rental reservation will be
binding.
2. Top1rentacar grants a courtesy period of 60 minutes from the date
and time noted in the contract.
In case of non-compliance with this period, the lessor will have the right to charge
the rental amount from the end of the contract until the vehicle is returned,
according to the general rate valid in the price list attached to the contract,
mileage, and a penalty for the economic damages caused; this amount will be
added daily from the date the check-out should have been carried out until the
return or recovery and preparation of the vehicle. If the vehicle is abandoned, in
addition to the above items, the lessee must pay the cost of recovering the vehicle.
3. For rental periods longer than 28 days, consult special conditions at
info@top1rentacar.com.
4. Early return of the vehicle will not generate any refund.
5. For operational needs of vehicle maintenance, the lessor reserves the right
to replace the vehicle with another of similar characteristics at any time,
giving prior notice to the lessee.
6. The minimum age to rent is 19 years.
For those renting between 19 and 21 years old, there is a supplement of EUR 70,00. For those between 22 and 25 the supplement is EUR 50,00. The driver’s license must have been issued for at least 1 year until the
age of 25. 6.b Relax Insurance covers up to 400,00€ of damages for drivers under 25 yo, and up to 150,00€ for drivers under 21 yo.
7. Under no circumstances is it permitted to leave the national territory or
transport the vehicle by sea.
8. In the case of Essential Insurance, it is mandatory to present a registered credit
card, whose holder must be listed in the contract as the main or additional
driver. The card must be valid for more than 5 months at the time of signing
the rental contract. A deductible between 900 and 1,500 EUR, in base of the car category, will be blocked on this card.
9. It is not allowed to be the main driver of more than one vehicle at the same
time. Both the main and additional drivers must be present at the time of
delivery.
10. To collect the vehicle, a valid driving license and identification document
are required. The lessee holding a non-Latin character driving license or one
issued outside the European Union must present a valid international
driving license and a special permit issued by the competent authorities of
their municipality. Temporary driving licenses will not be accepted.
11. All prices are expressed in Euros and include VAT.
12. The models indicated in the reservations are always indicative. A model
with similar or superior characteristics will be delivered. The extras and pre
authorizations linked to the reservation will correspond to the delivered
model in case it differs from the initially booked model.
13. It is mandatory for the lessee to always carry their copy of the rental
contract throughout its duration. The document must always be visible on
board the vehicle. Failure to comply with this obligation will result in the
lessor assuming the penalty and paying the management fees.
14. SMOKING is NOT allowed inside the rented vehicle in accordance with Law
42/2010, which prohibits smoking in any collective space.
15. Pets are allowed inside the rented vehicle, provided a carrier is used and no
damage or dirt is caused.
16. To formalize the contract, a valid flight number is required. We reserve the
right to request the boarding pass.
17. Any type of fine received by the lessee will be charged to them. Additionally,
a management fee of EUR 50 must be paid.
18. In case of vehicle replacement due to breakdown or accident, a new pre
authorization of the corresponding amount for the new delivered vehicle
will be required from the customer (in case of Essential Insurance).
19. The coverage Essential offered by Top1rentacar does not cover personal
injuries to the lessee if the accident is caused for his/her fault , nor personal effects ( lessee+passengers ) left, stored, or transported in the
vehicle. The insurance does not cover any type of damage, fire, theft. Relax Insurance does not cover personal injuries to the lessee if accident is caused for his/her fault, nor personal effects ( lessee+passengers ) left, stored or transported in the vehicle of the lessee nor the passengers; also does not cover loss of key, vehicle accessories ( such as triangles, vests, seats, etc.) and error of fuel. Theft is covered only if the key is returned. And Fire is not covered if it is caused by the driver or one of the passengers ( caused by cigarettes or other ).
20. In case of a breakdown caused by driver negligence, the full repair amount
will be charged.
21. Any coverage is subject to the client complying with the conditions detailed
in the rental contract, including submitting a friendly accident report or
police report within less than 24 hours of the incident.
22. Damages caused by the client not included in the contracted coverage will
be charged to the card provided according to the parts values table, labor
hours, and repair time.
23. Any insurance stipulated through intermediaries does not entail a reduction
of the deductible nor any coverage with Top1rentacar, being the
client’s responsibility to claim any damage reimbursement from the
external company.
24. Any vehicle warning lights that turn on during the rental period must be
immediately reported to the office or the Roadside Assistance channel,
with the lessee bearing the costs of any damages caused by violating this
obligation.
25. Any modifications or repairs to the rented vehicle without the explicit
consent of Top1rentacar are prohibited.
26. Theft protection will only apply when the lessee delivers the original set of
keys and the original incident report document.
27. In case of an accident, crime, or act of vandalism committed against the
vehicle, the lessee is obliged to: A. Immediately report the incident to the
police. B. Complete a friendly report using the official form found in the
vehicle indicating at least the license plate number, the name and address
of the other party, in addition to the insurance company name and policy
number. C. Describe the accident concisely and precisely and, if there are
any, take the witnesses’ details. D. Not proceed with preliminary repair
assessments without the explicit consent of Top1rentacar. E. Do
not abandon the Vehicle without taking adequate measures to protect it
from further damage and leaving it locked without obstructing traffic. F.
Inform Top1rentacar of the incident within 24 hours. In the event of
an accident or crime, the Lessor will not be obligated to offer the Lessee
another rental vehicle; the Lessor will receive an amount for managing
incident reports. The Lessor may offer a new vehicle, under current
conditions prevailing at the time, to replace the vehicle involved in the
incident, crime, or act of vandalism. In this situation, the Contract will be
considered terminated for both parties, Lessor and Lessee, and the Lessee
must pay all expenses derived from the Contract to the Lessor. The Lessee
will be fully responsible for any damage caused to the vehicle’s internal and
external parts due to misuse. The following are examples of crimes or acts
of vandalism committed against the vehicle: Theft with forced entry or theft
of the Vehicle. Theft with forced entry or theft of external or internal parts of
the Vehicle such as wheels, tires, or seats. Theft with forced entry and use
of violence against the windows or bodywork of the Vehicle. Vandalism
against the Vehicle.
28. Unauthorized use of the Vehicle: It is the Lessee’s obligation to use the
Vehicle with due diligence and care, according to its characteristics,
complying with current motor vehicle traffic regulations, and avoiding any
situation that could cause damage to the Vehicle or third parties. In any case, the insurance of the rented vehicle does not cover damage to other vehicles, objects, people, animals caused by driving under the influence of altering substances, alcohol, violation of rules and speed limits, distraction while driving (for example, not applying the parking brake, opening the door without taking the correct safety precautions, etc.).
Furthermore, any failure to comply with the provisions in this regard will be
considered unauthorized use. The Lessee is obligated not to allow anyone
other than those authorized under this Contract to drive the vehicle and
must pay a penalty for unauthorized use of the vehicle, remaining
responsible in such case for any damages or injuries caused to the vehicle
or third parties. The Lessee will be fully responsible for any damage caused
to the vehicle’s internal and external parts due to unauthorized use. In the
event of unauthorized use of the vehicle, the Lessee is required to pay for
the resulting damages, and the specified amount will be charged to the
Lessee’s credit card, with the Lessee thereby explicitly agreeing to all
effects. The Lessee’s signature on the Contract will be considered as
acceptance of the general and specific conditions specified in the contract.
Unauthorized use includes, but is not limited to, the following examples:
Participation in competitions. Illegal races. Driving without a driver’s license
or vehicle registration, or without the Lessor’s authorization. Transferring
the vehicle to a third party. Pushing or towing any other vehicle. Driving in
places not suitable for public transport such as beaches, race circuits, etc.
Driving on roads that could damage the vehicle’s undercarriage. Neglecting
to address warning lights or indicators on the vehicle dashboard that the
Lessee claims to know about upon signing this contract. Transporting
people or goods that directly or indirectly involve payment to the Lessee
(e.g., using the Vehicle as an illegal “Taxi”). Subleasing the vehicle. Carrying
a number of people or luggage exceeding the authorized number of seat
belts or luggage capacity for the vehicle, based on the number of safety
belts. Carrying luggage on the top of the vehicle (placing a roof rack on the
vehicle is not allowed). Leaving objects in plain view inside the vehicle.
Soiling the interior of the vehicle. Driving the vehicle while fatigued, ill, or
under the influence of alcohol, drugs, or medications. Reckless driving.
Driving contrary to traffic laws. Driving the rented vehicle by a person not
authorized by the contract as either the Lessee or additional driver(s).
Driving the vehicle outside the permitted territory. Using the vehicle after
the rental period has ended. Not transporting a baby seat and/or children if
traveling with children under 12 years of age or individuals under 135
centimeters in height.
29. If the Lessee fails to comply with any of the points established in the
General Conditions or specific conditions indicated in the Contract, the
Lessor reserves the right to withdraw the Vehicle from the Lessee at any
time, with the possibility for the Lessee to claim damages and interests.
OTHER CHARGES
1. Delivery or return of the vehicle to the hotel or requested address, subject
to availability, 35/80€ each way depending on the distance.
2. The rental price includes standard car wash upon return. However, if the
customer returns the vehicle in extremely dirty condition, they will be
responsible for the necessary special cleaning, for which a supplement of
up to 150 euros will be applied. Special cleaning refers to any cleaning that
requires a more thorough process beyond the normal vehicle washing
cycle. The following are the most common cases where the special
cleaning fee applies:
o Residue, leftovers, and trash
o Cigarette butts and/or ash
o Excessive sand residue
o Animal hair
o Stains on upholstery and other compartments
o Wet stains on upholstery and musty odor This fee also applies to our
non-smoking policy for all our vehicles. We will apply the special
cleaning fee if, upon vehicle return, special treatment is required to
remove odor or any other smoke traces inside.
3. Special cleaning of child seats: 50€
4. Loss of documentation: for loss of technical sheet, circulation permit, or
insurance policy certificate: 120€
5. Loss or breakage of safety elements: vests, triangles…: 120€
6. Loss or breakage of child seats. Group 0+ (180€), Group 1 (100€), Group 2
(100€), Group 3 (50€)
7. Return of the vehicle to the wrong place (110€) or abandonment of the
vehicle (190€). Does not include any costs generated by recovery.
8. Improper or unauthorized use: driving without due diligence, non
contractually authorized drivers, maritime transport of the vehicle, or
leaving national borders: 300€ Damage handling fee 50€
9. Uncovered roadside assistance: travel prices based on the distance in
kilometers between the vehicle and the rental office, and the type of on-site
repair required.
10. Damages not covered by included or contracted coverage.
11. All tenants and/or additional drivers will be jointly responsible for all
obligations arising from the rental contract, as well as for non-contractually
authorized drivers.
FUEL POLICY
1. We deliver the vehicle with a full tank, and the renter must return it in the
same condition. In case of insufficient fuel upon return, we charge 15€ per any missing level and 30€ of refueling fee. We charge 100,00€ of deposit at the check in, which is in return if the car is delivered full/full at the check out.
2. Any anomaly regarding the fuel tank status of the vehicle at the time of
delivery must be reported by the customer before leaving the premises. No
claims will be accepted thereafter.
3. Fuel prices in effect at the time of vehicle pickup will apply. Top1rentacar reserves the right to modify these prices due to fluctuations in the
oil market.
CANCELLATION, NON-PRESENTATION, OR EXTENSION
1. Cancellations with less than 24 hours notice will result in the customer
paying 50% of the total booking value, unless justified by documented
reasons.
2. If 4 hours have passed since the check-in time specified in the booking and
the customer has not collected their vehicle, Top1rentacar will
declare the booking as a no-show and make the reserved vehicle available
on the website. Cancellations received within less than 2 hours will also be
considered as no-shows.
3. Both no-shows and cancellations with less than 2 hours notice must pay
100% of the total amount paid to cover operational costs and lost profits.
4. Any extension of an ongoing booking is subject to written confirmation of
availability and price by Top1rentacar. All extensions will be
processed with the Top1rentacar TGV at the time of request.
Additionally, the new contract must be signed and payment made at the
agreed location with Top1rentacar.
5. In the event of a cancellation at the customer’s request, any bank charges
incurred will be charged to the company.
Customer Support and Complaints: If you wish to make suggestions for
improving our services, we are at your disposal at the email address
info@top1rentacar.com
ESPANOL
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Nuestros alquileres se calculan en periodos de 24 horas a partir de la hora
de inicio del contrato, hasta la devolución del vehículo, las llaves y la
documentación correspondiente al arrendador. Las fechas y horas
acordadas en la reserva de alquiler serán válidas.
2. Top1rentacar concede un período de gracia de 60 minutos a partir
de la fecha y hora especificadas en el contrato. En caso de no cumplir con
este período, el arrendador tendrá derecho a cobrar el importe del alquiler
desde el final del contrato hasta la devolución del vehículo, según la tarifa
general válida en la tabla de precios adjunta al contrato, más kilometraje y
una penalización por los daños económicos causados. Este importe se
sumará diariamente desde la fecha en que debería haberse realizado el
check-out hasta la devolución o recuperación y preparación del vehículo.
En caso de abandono del vehículo, además de los artículos mencionados,
se aplicará un costo adicional como tarifa de recuperación del vehículo,
junto con todos los costos derivados de dicha recuperación. En caso de
retraso en la devolución del vehículo o abandono del mismo, se cobrará el
importe correspondiente al período extendido según la tarifa específica
publicada en la web más un suplemento del precio diario según la
temporada hasta que la Empresa recupere el vehículo, así como el importe
correspondiente a cualquier daño causado y los gastos derivados de la
recuperación.
3. Para períodos de alquiler superiores a 28 días, consulte las condiciones
especiales en info@top1rentacar.com.
4. La devolución anticipada del vehículo no generará ningún reembolso.
5. Por necesidades operativas de revisión del vehículo, el arrendador se
reserva el derecho de reemplazar en cualquier momento el vehículo por
otro con características similares, notificándolo previamente al
arrendatario.
6. La edad mínima para alquilar es de 19 años. Para quienes alquilen entre los
19 y 21 años, hay un cargo adicional de 70,00€. Entre los 22 y 25 años el cargo es de 50,00€. El titular de la licencia debe tener al menos 1 año de antigüedad
hasta los 25 años.
6.b Seguro Relax cubre hasta 400,00€ de daños para conductor menor de 25 años, y hasta 150,00€ para conductor menor de 21 años.
7. No se permite en ningún caso salir del territorio nacional ni el transporte
marítimo del vehículo.
8. En caso de Essential Insurance, es obligatorio presentar una tarjeta de crédito
registrada, cuyo titular debe figurar en el contrato como conductor
principal o adicional. La tarjeta debe tener una vigencia superior a 5 meses
en el momento de la firma del contrato de alquiler. Se bloquearán entre 900€ y 1,500€, en base a la categoria de coche, de
franquicia en dicha tarjeta.
9. No se permite que el conductor principal esté al mando de más de un
vehículo al mismo tiempo. Tanto el conductor principal como los
conductores adicionales deben estar presentes en el momento de la
entrega.
10. Para recoger el vehículo se requiere presentar una licencia de conducir y un
documento de identidad válidos. El arrendatario titular de una licencia de
conducir en caracteres no latinos o emitida fuera de la Unión Europea debe
presentar una licencia de conducir internacional válida y un permiso
especial emitido por las autoridades competentes del municipio de
residencia. No se aceptarán licencias de conducir temporales.
11. Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.
12. Los modelos indicados en las reservas son siempre orientativos. Se
entregará un modelo con características similares o superiores. Los extras
y las preautorizaciones relacionadas con la reserva corresponderán al
modelo entregado en caso de diferencias con el modelo inicialmente
reservado.
13. Es obligatorio que el arrendatario lleve siempre consigo una copia del
contrato de alquiler vigente durante toda la duración del mismo. El
documento debe estar siempre visible dentro del vehículo. En caso de
incumplimiento de esta obligación, el arrendador asumirá la sanción y
pagará los gastos de gestión.
14. NO está permitido FUMAR dentro del vehículo alquilado según la Ley
42/2010, que prohíbe fumar en cualquier espacio colectivo.
15. Se permite el transporte de mascotas dentro del vehículo alquilado
siempre que se utilice un transportín y no se provoquen daños ni suciedad.
16. Para formalizar el contrato se requerirá un número de vuelo válido. Nos
reservamos el derecho de solicitar la tarjeta de embarque.
17. Cualquier tipo de multa recibida por el arrendatario será a su cargo.
Además, deberá pagar un costo de gestión de 50€.
18. En caso de sustitución del vehículo por avería o accidente, se requerirá una
nueva preautorización del importe correspondiente al nuevo vehículo
entregado (en caso de contratación de Essential Insurance).
19. La cobertura Essential ofrecida por Top1rentacar no cubre ningún tipo de daños, robo y incendios, ni perdida de efectos personales ( ni del conductor ni de los pasajeros ) o daños personales del conductor si el accidente es causado por su culpa. Cobertura Relax no cubre perdida de efectos personales ( ni del conductor ni de los pasajeros ) o daños personales del conductor si el accidente es causado por su culpa, perdida de llave y de accesorios del vehículo ( como triángulos, chalecos, asientos para niños, ect.), fallo de carburante, ni perdida de efectos personales o daño personal. El robo esta cubierto solo si se devuelve la llave. El incendio no esta cubierto si es causado por el conductor o uno de los pasajeros ( causado por cigarillos o otro ).
20. En caso de avería causada por negligencia del conductor, se cobrará el
importe total de la reparación.
21. Cualquier cobertura está sujeta al cumplimiento por parte del cliente de las
condiciones detalladas en el contrato de alquiler, incluida la presentación
de un parte amistoso o denuncia a la policía dentro de las 24 horas
posteriores al incidente.
22. Los daños causados por el cliente que no estén incluidos en la cobertura
contratada se cargarán a la tarjeta proporcionada según la tabla de valores
de las partes, el tiempo de trabajo y el tiempo de reparación.
23. Cualquier seguro contratado a través de intermediarios no conlleva la
reducción de la franquicia ni ninguna cobertura con Top1rentacar,
siendo responsabilidad del cliente reclamar cualquier reembolso por
daños a la compañía externa.
24. Cualquier luz indicadora del vehículo que se encienda durante el período
de alquiler debe ser reportada de inmediato a la oficina o al canal de
Asistencia en Carretera designado, siendo responsabilidad del arrendatario
los daños causados por el incumplimiento de esta obligación.
25. Está prohibido realizar cualquier tipo de modificación o reparación al
vehículo alquilado sin el consentimiento expreso de Top1rentacar.
26. La protección contra robo se aplicará solo cuando el arrendatario entregue
el juego original de llaves y el documento original de denuncia del
incidente.
27. En caso de accidente, delito o acto vandálico cometido contra el Vehículo,
el Arrendatario está obligado a: A. Informar inmediatamente a la policía
sobre lo sucedido. B. Completar un parte amistoso utilizando el formulario
oficial que se encuentra en el vehículo, indicando al menos la matrícula, el
nombre y la dirección de la otra parte, así como el nombre de la
aseguradora y el número de póliza de seguro. C. Describir el incidente de
manera concisa y precisa, y, si es posible, obtener los datos de los testigos.
D. No asumir culpa ni reconocer responsabilidad alguna en el incidente. E.
No abandonar el Vehículo sin tomar las medidas adecuadas para
protegerlo contra daños adicionales y dejarlo cerrado sin obstruir el tráfico.
F. Informar a Top1rentacar sobre el siniestro dentro de las 24
horas. En caso de accidente o delito, el Arrendador no estará obligado a
proporcionar al Arrendatario otro vehículo de alquiler. El Arrendador
recibirá una tarifa por la gestión del informe del accidente. El Arrendador
podrá ofrecer un nuevo vehículo, conforme a las condiciones actuales y
vigentes en ese momento, para reemplazar el vehículo objeto del
accidente, delito o acto vandálico. En esta situación, se considerará que el
Contrato termina para ambas partes, Arrendador y Arrendatario, y el
Arrendatario deberá pagar todos los gastos derivados del Contrato al
Arrendador. El arrendatario será totalmente responsable por cualquier
daño causado a las partes internas y externas del vehículo debido a un uso
inadecuado de las mismas. Los siguientes son ejemplos de delitos o actos
vandálicos cometidos contra el vehículo: Robo con fuerza o robo del
vehículo. Robo con fuerza o robo de partes externas o internas del vehículo
como ruedas, neumáticos o asientos. Robo con fuerza y uso de violencia
en cristales o carrocería del vehículo. Vandalismo contra el vehículo.
28. Uso no autorizado del Vehículo: Es obligación del Arrendatario usar el
Vehículo con la debida diligencia y atención, según las características del
mismo, respetando la normativa de circulación vigente de los vehículos a
motor y evitando, en todo caso, cualquier situación que pueda causar
daños al Vehículo o a terceros. En cualquier caso, el seguro del vehículo alquilado no cubre los daños a otros vehículos, objetos, personas, animales producidos por conducir bajo los efectos de sustancias alterantes, alcohol, infracción de normas y límites de velocidad, distracciones durante la conducción (por ejemplo, no aplicar el freno de mano, abrir la puerta sin tomar las precauciones de seguridad correctas, etc.). Además, cualquier incumplimiento se
considerará como uso no autorizado. Es obligación del Arrendatario no
permitir que el vehículo sea conducido por personas no autorizadas de
acuerdo con este Contrato y deberán pagar una penalización por uso no
autorizado del vehículo permaneciendo en este caso la responsabilidad del
Cliente por cualquier daño o lesión causada al vehículo o a terceros. El
arrendatario será totalmente responsable por cualquier daño causado a las
partes internas y externas del vehículo debido a un uso no autorizado de las
mismas. En caso de uso no autorizado del vehículo, el arrendatario deberá
pagar los gastos derivados de dichos daños, y el importe especificado se
pagará como un cargo en la tarjeta de crédito del arrendatario, mostrando
el arrendatario su consentimiento expreso para todos los efectos. La firma
del Arrendatario en el Contrato se considerará como aceptación de las
condiciones generales y específicas contractualmente especificadas. El
uso no autorizado incluye, pero no se limita a, los siguientes casos
mencionados a modo de ejemplo: • Participación en competiciones. •
Carreras ilegales. • Conducir sin licencia o permiso de circulación, o sin
autorización del Arrendador. • Transferencia del vehículo a un tercero. •
Empujar o remolcar cualquier otro vehículo. • Circular en lugares
inapropiados para el transporte público como playas, circuitos de
automovilismo, etc. • Circular en carreteras que puedan implicar daños en
el chasis/cárter del vehículo. • Acción negligente hacia la iluminación de
luces o señales de advertencia en el cuadro de mandos del vehículo, que el
arrendatario afirma conocer con la firma del presente contrato. • El
transporte de personas o bienes que implique directa o indirectamente un
pago al Arrendatario (por ejemplo, usar el Vehículo como “taxi” ilegal). •
Subarriendo del vehículo. • Transporte de un número de personas o
equipaje superior al número de personas o cantidad de equipaje autorizado
para el vehículo, según el número de cinturones de seguridad. • Transporte
de equipaje en la parte superior del vehículo (no se permite colocar un
portaequipajes en el techo del vehículo). Dejar objetos a la vista dentro del
vehículo. • Ensuciar el interior del vehículo. • Conducir el vehículo en
estado de fatiga, enfermedad o bajo los efectos del alcohol, medicamentos
o drogas. • Conducción temeraria. • Conducción contraria al código de
circulación. • Conducción del vehículo alquilado por parte de una persona
no autorizada por el contrato, ya sea como Arrendador/conductores
adicionales. • Conducir el vehículo fuera del territorio permitido. • Uso del
vehículo después del período de alquiler. • No transportar una silla de bebé
y/o niños si se viaja con niños menores de 12 años o personas menores de
135 centímetros de altura.
29. Si el Arrendatario no cumple con cualquiera de los puntos establecidos en
las Condiciones Generales o particulares indicadas en el Contrato, el
Arrendador se reserva el derecho de retirar el Vehículo al Arrendatario en
cualquier momento, con la posibilidad de que el arrendatario reclame
daños e intereses.
OTROS CARGOS ADICIONALES
1. Entrega o devolución del vehículo al hotel o dirección solicitada, según
disponibilidad, 35/80€ por trayecto según la distancia.
2. El precio del alquiler incluye el lavado estándar del coche al regreso. Sin
embargo, si el cliente devuelve el vehículo en condiciones extremadamente
sucias, será responsable de la limpieza especial necesaria, para la cual se
aplicará un suplemento de hasta 150 euros. Se entiende por limpieza
especial cualquier limpieza que requiera un proceso más profundo y vaya
más allá del ciclo de lavado normal del vehículo. A continuación se
detallan los casos más comunes en los que se aplica la tarifa especial por
limpieza:
o Residuos, restos y basura
o Colillas de cigarrillo y/o cenizas
o Exceso de arena residual
o Pelo de animales
o Manchas en la tapicería y en otros compartimentos
o Manchas húmedas en la tapicería y olor a humedad Esta tarifa
también se aplica a nuestra política de no fumadores para todos
nuestros vehículos. Aplicaremos la tarifa especial por limpieza si, al
momento de la devolución del vehículo, se requiere un tratamiento
especial para eliminar olores u otras trazas de humo en el interior.
3. Limpieza especial de los asientos para niños: 50€
4. Pérdida de documentación: por extravío de la ficha técnica, del permiso de
circulación o del certificado de póliza de seguro: 120€
5. Pérdida o rotura de elementos de seguridad: chalecos, triángulos… : 120€
6. Pérdida o rotura de asientos para niños. Grupo 0+ (180 €), Grupo 1 (100 €),
Grupo 2 (100 €), Grupo 3 (50 €)
7. Devolución del vehículo en lugar incorrecto (110€) o abandono del mismo
(190€). No incluye los posibles costos generados por la recuperación.
8. Uso inapropiado o no autorizado: conducción sin la debida diligencia,
conductores no autorizados contractualmente, transporte marítimo del
vehículo o salida de los límites nacionales: 300€ Gastos de gestión de
daños 50€
9. Asistencia en carretera no cubierta: precios del viaje según la distancia
entre el vehículo y la oficina de alquiler y el tipo de reparación requerida en
el lugar.
10. Daños no cubiertos por las coberturas incluidas o contratadas.
11. Todos los arrendatarios y/o conductores adicionales serán solidariamente
responsables de todas las obligaciones derivadas del contrato de alquiler,
así como de los conductores no autorizados contractualmente.
POLÍTICA DE COMBUSTIBLE
1. Entregamos el vehículo con el depósito lleno y el arrendatario deberá
devolverlo en las mismas condiciones. En caso de que falte combustible en
el momento de la devolución, se le cobrará al cliente 15€ por cada nivel que falta + 30€ de coste de gestión y repostaje. Cobramos un deposito de 100,00€ al check in que devolvemos si al momento del check out el vehiculo esta lleno/lleno.
2. Cualquier anomalía relacionada con el estado del tanque del vehículo en el
momento de la entrega debe ser comunicada por el cliente antes de
abandonar las instalaciones. No se aceptarán reclamos posteriormente.
3. Se aplicarán los precios del combustible vigentes en el momento de la
recogida del vehículo. Top1rentacar se reserva el derecho de
modificar estos precios debido a fluctuaciones en el mercado petrolero
CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN O PRÓRROGA
1. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación conllevarán el
pago del 50% del valor total de la reserva por parte del cliente, salvo razón
justificada documentada.
2. Si han pasado 4 horas desde la hora de check-in especificada en la reserva
y el cliente no ha recogido su vehículo, Top1rentacar considerará
la reserva como no presentada y pondrá el vehículo reservado a
disposición en el sitio web. También se considerarán como no
presentaciones las cancelaciones recibidas con menos de 2 horas de
antelación.
3. Tanto las no presentaciones como las cancelaciones con menos de 2 horas
de antelación deberán pagar el 100% del importe total pagado para cubrir
costos operativos y pérdidas de beneficios.
4. Cualquier prórroga de una reserva en curso está sujeta a confirmación
escrita de disponibilidad y precio por parte de Top1rentacar. Todas
las prórrogas se realizarán con Top1rentacar TGV en el momento
de la solicitud. Además, se requiere la firma y el pago del nuevo contrato en
el lugar acordado con Top1rentacar.
5. En caso de cancelación de la reserva a solicitud del cliente, cualquier cargo
bancario generado por esta operación se cargará a la empresa.
Atención al cliente y reclamaciones: Si desean realizar sugerencias para
mejorar nuestros servicios, estamos a su disposición en la dirección de
correo electrónico info@top1rentacar
ITALIANO
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
1. I nostri noleggi vengono calcolati in periodi di 24 ore a partire dall’ora di
inizio contratto, fino alla restituzione del veicolo, delle chiavi e della relativa
documentazione al locatore. Faranno fede le date e gli orari concordati
nella prenotazione di noleggio.
2. Top1rentacar concede 60 minuti di cortesia a partire dalla data
e ora segnati nel contratto. In caso di mancato rispetto di tale periodo, il
locatore avrà diritto a riscuotere l’importo del noleggio dalla fine del
contratto fino alla restituzione del veicolo, secondo la tariffa generale valida
nella tabella prezzi allegata al contratto, chilometraggio e una penale per i
danni economici causati; tale importo verrà sommato ogni giorno dalla data
in cui si sarebbe dovuto effettuare il Check-Out fino alla restituzione o
recupero e preparazione del Veicolo. Se il veicolo viene abbandonato, oltre
ai suddetti articoli, verrà applicato un costo aggiuntivo come tassa di
recupero del veicolo, al quale verranno aggiunti tutti i costi derivati dal
recupero. In caso di ritardo nella riconsegna del veicolo o di abbandono
dello stesso, verrà addebitato l’importo corrispondente al periodo
prolungato secondo la tariffa specifica pubblicata sul web più un
supplemento del prezzo giornaliero a seconda della stagione fino al
recupero del veicolo da parte della Società, nonché l’importo
corrispondente agli eventuali danni arrecati e alle spese derivanti dal
recupero.
3. Per periodi di noleggio superiori a 28 giorni, consultare le condizioni
speciali a info@top1rentacar.com
4. La riconsegna anticipata del veicolo non genererà alcun rimborso.
5. Per esigenze operative di revisione del veicolo, il locatore si riserva il
diritto di sostituire in qualsiasi momento il veicolo con altro di
caratteristiche simili, dandone preventiva comunicazione al locatario.
6. L’età minima cui è consentito noleggiare è di 19 anni. Per chi noleggia in
età compresa tra i 19 e 21 anni c’è un supplemento di 70,00€. Mentre tra i 22 e 25 anni il supplemento è di 50,00€. Fino ai
25 anni la patente deve essere rilasciata da almeno 1 anno.
6.b Assicurazione Relax copre fino ai 400,00€ di danni in caso di conduttore minore di 25 anni, e fino ai 150,00€ di danni in caso di conduttore minore di 21 anni.
7. Non è in alcun caso consentita l’uscita dal territorio nazionale né il
trasporto marittimo del veicolo.
8. Nel caso di Essential Insurance è obbligatorio presentare una carta di
credito registrata, il cui titolare deve figurare nel contratto come
conducente principale o aggiuntivo. La scadenza della carta deve essere
superiore a 5 mesi al momento della firma del contratto di noleggio. Da tale
carta verranno bloccati tra i 900€ e 1,500€ in base alla categoria di auto, di franchigia.
9. Non è consentito presentarsi come conducente principale di più di un
veicolo nello stesso periodo. Sia l’autista principale che gli autisti aggiuntivi
dovranno essere presenti al momento della consegna.
10. Per ritirare il veicolo è necessario esibire patente di guida e documento
di identità in corso di validità. Il locatario titolare di patente di guida in
caratteri non latini o rilasciata al di fuori dell’Unione Europea dovrà
presentare una patente di guida internazionale in corso di validità e un
apposito permesso rilasciato dalle autorità competenti del comune di
appartenenza. Non saranno accettate patenti di guida temporanee.
11. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
12. I modelli indicati nelle prenotazioni sono sempre indicativi. Verrà
consegnato un modello con caratteristiche simili o superiori. Gli extra e le
pre-autorizzazioni legate alla prenotazione corrisponderanno al modello
consegnato nel caso in cui differisca dal modello inizialmente prenotato.
13. È obbligatorio che il locatario porti sempre con sé la propria copia del
contratto di locazione in vigore durante tutta la durata dello stesso. Il
documento deve essere sempre visibile a bordo del veicolo. In caso di
mancato rispetto di tale obbligo, il locatore dovrà assumersi la sanzione e
pagare le spese di gestione.
14. NON è consentito FUMARE all’interno del veicolo noleggiato in
conformità alla Legge 42/2010, che vieta di fumare in qualsiasi spazio
collettivo.
15. È consentito il trasporto di animali domestici all’interno del veicolo
noleggiato, purché venga utilizzato un trasportino e non vengano provocati
danni e sporcizia.
16. Per formalizzare il contratto sarà necessario un numero di volo valido.
Ci riserviamo il diritto di richiedere la carta d’imbarco.
17. Qualsiasi tipo di multa che il noleggiatore riceverà, sarà addebitata a
suo carico. Inoltre dovrà pagare un costo di gestione di 50€.
18. In caso di sostituzione del veicolo per guasto o incidente, al cliente sarà
richiesta una nuova pre-autorizzazione dell’importo corrispondente al
nuovo veicolo consegnato ( in caso di contrattazione di Essential Insurance ).
19. La copertura Essential offerta da Top1rentacar non copre i danni
personali subiti dal locatario se l'incidente e`causato per sua colpa, né gli effetti personali lasciati, custoditi o
trasportati nel veicolo del locatario o dei passeggeri. Nè alcun tipo di danno. Copertura Relax non copre i danni
personali subiti dal locatario se l'indidente e`causato per sua colpa, né gli effetti personali lasciati, custoditi o
trasportati nel veicolo del locatario o dei passeggeri, non copre perdita di chiave e accessori del veicolo ( come triangolo, giacchetta emergenza, seggiolini bimbi, ect. ), ed errori di carburante. Furto è coperto solo in caso di restituzione della chiave. Incendio non è coperto in caso sia causato dal conducente o da uno dei passeggeri ( causato da sigarette o altro).
20. In caso di guasto causato da negligenza del conducente, verrà
addebitato l’intero importo della riparazione.
21. Qualsiasi copertura è subordinata al rispetto da parte del cliente delle
condizioni dettagliate nel contratto di noleggio, compresa la presentazione
di una parte amichevole del sinistro o denuncia alla polizia entro un periodo
inferiore a 24 ore dall’incidente.
22. I danni causati dal cliente non inclusi nella copertura contrattata
verranno addebitati sulla carta fornita secondo la tabella dei valori delle
parti, dell’orario di lavoro e del tempo di riparazione.
23. Eventuali assicurazioni stipulate presso intermediari non comportano
la riduzione della franchigia né alcuna copertura con Top1rentacar
essendo onere del cliente pretendere l’eventuale rimborso dei danni alla
società esterna.
24. Eventuali spie del veicolo che si accendono durante il periodo di
noleggio dovranno essere immediatamente denunciati all’ufficio o al canale
dell’Assistenza Stradale preposto, rispondendo a carico del locatario gli
eventuali danni provocati dalla violazione di tale obbligo.
25. È vietato effettuare qualsiasi tipo di modifica o riparazione al veicolo
noleggiato senza il consenso esplicito di Top1rentacar.
26. La protezione contro il furto si applicherà solo quando il noleggiatore
consegna il mazzo originale di chiavi e il documento originale della
denuncia dell’incidente.
27. In caso di incidente, delitto o atto vandalico commesso contro il Veicolo
il Locatario è obbligato a: A. Denunciare immediatamente l’accaduto alla
polizia. B. Compilare una constatazione amichevole in base al modulo
ufficiale che si trova nel veicolo indicando per lo meno il numero di targa, il
nome e l’indirizzo della controparte oltre al nome dell’assicurazione ed il
numero della polizza assicurativa. C. Descrivere l’incidente in modo
conciso e preciso e, se ce ne fossero prendere i dati dei testimoni. D. Non
procedere per pregiudizi né riconoscere alcuna responsabilità
nell’incidente. E. Non abbandonare il Veicolo senza aver adottato le misure
adeguate per proteggerlo da ulteriori danni e lasciarlo chiuso senza
disturbare il traffico. F. Informare Top1rentacar del sinistro entro 24
ore. In caso di incidente o delitto il Locatore non sarà obbligato ad offrire al
Locatario un altro veicolo a noleggio, il Locatore riceverà un importo a titolo
di gestione dell’inoltro dei rapporti sugli incidenti. Il Locatore potrà offrire un
nuovo veicolo, in base alle condizioni attuali e vigenti al momento indicato,
al fine di sostituire il veicolo oggetto dell’incidente, delitto o atto vandalico.
In questa situazione si considererà che il Contratto termini per entrambe le
parti, Locatore e Locatario, e il Locatario dovrà pagare tutte le spese
derivate dal Contratto al Locatore. Il locatario sarà pienamente
responsabile per eventuali danni causati alle parti interne ed esterne del
veicolo a causa di un uso improprio degli stessi. I seguenti sono esempi di
delitti o atti vandalici commessi contro il veicolo: Furto con effrazione o
furto del Veicolo. Furto con effrazione o furto di parti esterne o interne del
Veicolo come ruote, pneumatici o sedili. Furto con effrazione e uso di
violenza ai vetri o alla carrozzeria del Veicolo. Vandalismo contro il Veicolo.
28. Uso non autorizzato del Veicolo: Sarà obbligo del Locatario usare il
Veicolo con la dovuta diligenza e attenzione, in base alle caratteristiche
dello stesso, rispettando la normativa di circolazione vigente dei veicoli a
motore ed evitando, in ogni caso, qualsiasi situazione che potrebbe
causare danni al Veicolo o a terzi. In ogni caso l'assicurazione del veicolo noleggiato non copre danni ad altri veicoli, oggetti, persone, animali causati per guida sotto effetto di sostanze alteranti, alcohol, infrazione norme e limiti di velocita´, distrazione alla guida ( esempio non mettere il freno di stazionamneto, aprire la portiera senza prendere le giuste precauzioni di sicurezza... ). Inoltre, in qualsiasi caso in cui non si
rispetti quanto stabilito in questo punto si considererà che è stato
effettuato un uso non autorizzato. È obbligo del Locatario di non consentire
la guida del veicolo a persone diverse da quelle autorizzate in conformità al
presente Contratto e devono pagare una penale per utilizzo non autorizzato
del veicolo permanendo in tal caso la responsabilità del Cliente per
eventuali danni o lesioni causati al veicolo o a terzi. Il locatario sarà
pienamente responsabile per eventuali danni causati alle parti interne ed
esterne del veicolo a causa di un uso non autorizzato degli stessi. In caso di
utilizzo non autorizzato del veicolo, il locatario è tenuto a pagare le spese
derivanti da tali danni, l’importo specificato sarà pagato a titolo di addebito
sulla carta di credito del locatario, mostrando il locatario il suo accordo
esplicito a tutti gli effetti. La firma del Locatario nel Contratto sarà
considerata come accettazione delle condizioni generali e specifiche
specificate contrattualmente. L’uso non autorizzato include, e non è
limitato a, i seguenti casi citati a titolo di esempio: • Partecipazione a
competizioni. • Gare illegali. • Guida senza la patente o il permesso di
circolazione, o senza l’autorizzazione del Locatore. • Cessione del veicolo a
un terzo. • Spingere o rimorchiare qualsiasi altro veicolo.• Circolazione in
luoghi non adeguati per il trasporto pubblico come ad esempio spiagge,
circuiti automobilistici, ecc.• Circolazione in strade che potrebbero
implicare danni al pianale/carter del veicolo.• Azione negligente nei
confronti dell’accensione di spie o segnali di avviso sul quadrante del
veicolo che il locatario afferma di conoscere con la firma del presente
contratto.• Il trasporto di persone o beni che implichi direttamente o
indirettamente un pagamento al Locatario (ad es. usare il Veicolo come
“Taxi” illegale)• Il subaffitto del veicolo. • Trasportare un numero di persone
o di bagagli superiore al numero di persone o alla quantità di bagagli
autorizzati per il veicolo, in base al numero di cinture di sicurezza •
Trasportare bagagli sulla parte superiore del veicolo (non è consentito
collocare un portabagagli sul tetto del veicolo). Lasciare oggetti in vista nel
veicolo • Sporcare l’interno del veicolo • Guidare il veicolo in stato di
affaticamento, malattia o sotto l’effetto di alcol, farmaci o droghe • Guida
spericolata • Guida contraria al codice della strada. • Guida del
veicolo noleggiato da parte di una persona non autorizzata dal contratto né
come Noleggiatore/i né come conducente/i aggiuntivo/i. • Guida del
veicolo al di fuori del territorio consentito • Utilizzo del veicolo dopo la fine
del periodo di noleggio. • Non trasportare un seggiolino per neonati e/o
bambini se si viaggia con bambini di età inferiore a 12 anni o con persone di
altezza inferiore a 135 centimetri.
29. Se il Locatario non dovesse rispettare uno qualsiasi dei punti stabiliti
nelle Condizioni Generali o particolari indicate nel Contratto il Locatore si
riserva il diritto di ritirare il Veicolo al Locatario in qualsiasi momento, con la
possibilità per il locatario di richiederne i danni e interessi.
ALTRI ADDEBITI
1. Consegna o restituzione del veicolo all’hotel o all’indirizzo richiesto,
secondo disponibilità, 35/80€ a tratta a seconda della distanza.
2. Nel prezzo del noleggio è compreso il lavaggio standard dell’auto al
rientro. Tuttavia, se il cliente restituisce il veicolo in condizioni
estremamente sporche, sarà responsabile della necessaria pulizia
speciale, per la quale verrà applicato un supplemento fino a 150 euro. Per
pulizia speciale si intende qualsiasi pulizia che richieda un processo più
approfondito e vada oltre il normale ciclo di lavaggio del veicolo. Di seguito
sono riportati i casi più comuni in cui si applica la tariffa speciale per la
pulizia:
Residui, avanzi e spazzatura
Mozziconi di sigaretta e/o cenere
Residuo di sabbia eccessivo
Peli di animali
Macchie sulla tappezzeria e sugli altri scomparti
Macchie di bagnato sulla tappezzeria e odore di umido
Questa tariffa si applica anche alla nostra politica non fumatori per tutti i
nostri veicoli. Applicheremo la tariffa speciale per la pulizia se, al momento
della restituzione del veicolo, sarà necessario un trattamento speciale per
rimuovere l’odore o qualsiasi altra traccia di fumo
all’interno.
3.. Pulizia speciale dei seggiolini per bambini: 50€
4. Perdita della documentazione: per smarrimento della scheda tecnica,
del permesso di circolazione o del certificato di polizza assicurativa: 120€
5. Perdita o rottura degli elementi di sicurezza: gilet, triangoli… : 120€
6. Perdita o rottura dei seggiolini per bambini. Gruppo 0+ (180 €), Gruppo 1
(100 €), Gruppo 2 (100 €), Gruppo 3 (50 €)
7. Riconsegna del veicolo nel luogo sbagliato (110€) o abbandono dello
stesso (190€). Non include gli eventuali costi generati dal recupero.
8. Utilizzo improprio o non autorizzato: guida senza la dovuta diligenza,
conducenti non autorizzati contrattualmente, trasporto marittimo del
veicolo o uscita dai confini nazionali : 300€. Spese di gestione danni 50€
9. Soccorso stradale non coperto: prezzi del viaggio in funzione dei km di
distanza tra il veicolo e l’ufficio di noleggio e del tipo di riparazione in loco
richiesta.
10. Danni non coperti dalle coperture incluse o contrattate.
11. Tutti gli inquilini e/o conducenti aggiuntivi saranno solidalmente
responsabili per tutti gli obblighi derivanti dal contratto di noleggio, nonché
per i conducenti non contrattualmente autorizzati.
POLITICA DEL COMBUSTIBILE
1. Consegniamo il veicolo con pieno e il locatario dovrà restituirlo nelle
stesse condizioni. In caso di mancato carburante al momento della
riconsegna, l'importo che verra' addebitato e' di 15€ per tacca mancante unitamente a 30€ di costo di gestione e rifornimento. C'e' un deposito di 100,00€ da pagare al check in, che verra' restituito al momento del check out una volta controllato il pieno/pieno.
2. Qualsiasi anomalia relativa allo stato del serbatoio del veicolo al
momento della consegna dovrà essere comunicata dal cliente prima di
lasciare le strutture. Nessun reclamo sarà accettato successivamente.
3. Verranno applicati i prezzi del carburante in vigore al momento del ritiro
del veicolo. Top1rentacar si riserva il diritto di modificarli in seguito
alle fluttuazioni del mercato petrolifero.
CANCELLAZIONE, NON PRESENTAZIONE O ESTENSIONE
1. Le cancellazioni con un preavviso inferiore a 24 ore comporteranno il
pagamento del 50% del valore totale della prenotazione da parte del
cliente, salvo giustificato motivo documentale.
2. Trascorse 4 ore dall’orario di check-in indicato nella prenotazione senza
che il cliente abbia ritirato il proprio veicolo, Top1rentacar
dichiarerà la prenotazione come no-show e rimetterà il veicolo prenotato a
disposizione nel sito web. Saranno considerate come no-show anche le
cancellazioni pervenute con un periodo inferiore alle 2 ore.
3. Sia le mancate presentazioni che le cancellazioni con meno di 2 ore di
preavviso dovranno pagare il 100% dell’importo totale pagato a copertura
dei costi operativi e dei mancati profitti.
4. Qualsiasi estensione di una prenotazione in corso è soggetta alla
conferma scritta di disponibilità e prezzo da parte di Top1rentacar.
Tutte le estensioni verranno effettuate con il TGV Top1rentacar nel
momento in cui verrà richiesto. Inoltre, si richiede la firma e il pagamento
del nuovo contratto presso il posto concordato con Top1rentacar.
5. In caso di annullamento della prenotazione su richiesta del cliente,
qualsiasi spesa bancaria generata da questa operazione sarà addebitata
alla società.
Assistenza al cliente e reclami: Se desiderate realizzare qualche
suggerimento in merito al miglioramento dei nostri servizi siamo a vostra
disposizione all’indirizzo di posta elettronica info@top1rentacar
